Preguntas frecuentes
Reunimos las dudas más comunes sobre cómo trabajamos, los trámites que hacemos y la atención a familias que viven lejos. Si no encontrás tu respuesta, escribinos.
Sobre el servicio
¿Qué hace Iticus exactamente?
Nos ocupamos de la gestión diaria de adultos mayores: trámites ante PAMI, obras sociales y prepagas, reintegros, medicamentos y recetas, turnos y autorizaciones, informes para la familia, coordinación con residencias, compras, tecnología, y orden y mudanzas. En pocas palabras: todo lo que no es atención médica.
¿Brindan atención médica o de enfermería?
No. No somos un servicio médico, de enfermería ni de acompañamiento terapéutico. Nos ocupamos de la burocracia y la logística que rodean la salud y la vida diaria, y nos coordinamos con los profesionales que ya atienden a tu familiar. Si necesita atención médica, te ayudamos a conseguir el turno.
¿En qué se diferencian de un cuidador o un acompañante terapéutico?
Un cuidador o un acompañante terapéutico está junto a la persona de forma presencial y continua. Nosotros resolvemos las gestiones: trámites, medicamentos, turnos, compras e informes. Muchas familias combinan ambos servicios, y podemos coordinarnos con ellos.
¿Trabajan con personas que viven en su casa o solo en residencias?
Con ambas. Adaptamos la logística a cada situación: entregamos medicamentos e insumos en el domicilio o en la residencia, y coordinamos con el equipo de la residencia cuando corresponde.
¿Qué zonas cubren?
Trabajamos en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. [CONFIRMAR: ¿atienden alguna zona del Gran Buenos Aires o gestiones puntuales fuera de CABA?]
Planes y costos
¿Cuánto cuesta el servicio?
Depende de las horas semanales, de si tu familiar vive en su casa o en una residencia, y de la cantidad de gestiones. Los planes mensuales comienzan desde [PRECIO_ESENCIAL]. La evaluación inicial es sin cargo y te pasamos un presupuesto claro antes de empezar.
¿Puedo contratar una gestión puntual, sin plan mensual?
Sí. Si necesitás resolver un trámite, un reintegro o una mudanza por única vez, te armamos un presupuesto específico.
¿Hay un tiempo mínimo de contratación?
[CONFIRMAR]
¿El precio incluye los medicamentos y las compras?
[CONFIRMAR: por ejemplo, "No. El precio cubre nuestra gestión. Los medicamentos, productos y servicios de terceros se pagan aparte, y siempre te entregamos el comprobante de cada gasto."]
¿Cómo se paga? ¿Puedo pagar desde el exterior?
Podés pagar con transferencia, Mercado Pago o efectivo. Si vivís fuera de Argentina, aceptamos Wise, PayPal, transferencia o Deel.
Confianza y seguridad
¿Cómo manejan el dinero y los documentos de mi familiar?
Cada gasto se registra con su comprobante y recibís un detalle periódico. La documentación se trata de forma confidencial y solo se comparte con las personas que vos autorices. [CONFIRMAR: detalle del procedimiento]
¿Quiénes van a estar en contacto con mi familiar?
Personas de nuestro equipo, y siempre que sea posible, las mismas, para que tu familiar se sienta en confianza. [CONFIRMAR: cómo seleccionan al personal]
¿Cómo protegen la información de salud?
La tratamos como información sensible: solo la usamos para hacer las gestiones encargadas y la compartimos únicamente con los familiares o referentes que nos indiques, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.
¿Necesitan una autorización para hacer trámites en nombre de mi familiar?
Algunos trámites requieren una autorización firmada por la persona o un poder. En la evaluación inicial te explicamos exactamente qué hace falta en cada caso. [CONFIRMAR]
Familias en el exterior
¿Cómo me mantienen informado si vivo en el exterior?
Por un canal directo de WhatsApp, con reportes periódicos en lenguaje sencillo y videollamadas coordinadas en tu horario. Traducimos las indicaciones e informes médicos a un lenguaje claro para que sepas siempre cómo está tu familiar y qué se hizo.
¿Qué pasa si hay una urgencia?
No somos un servicio de emergencias. Ante una emergencia médica, hay que llamar al SAME (107) o al servicio de emergencias de la obra social o prepaga. Después nos ocupamos de la logística: medicamentos, trámites, comunicación con la familia y lo que haga falta.
Día a día
¿Cómo se coordinan las entregas y compras de insumos?
Hacemos un seguimiento continuo de lo que tu familiar necesita, en su casa o en la residencia, y nos ocupamos de las compras, la entrega y, en residencias, del marcado de sus pertenencias.
¿Qué pasa si la obra social demora la entrega de medicación crítica?
Activamos un protocolo de contingencia: con tu acuerdo, resolvemos la compra directa para que no se interrumpa el tratamiento, mientras seguimos el reclamo ante la obra social o prepaga.
Iticus es un servicio independiente y no está afiliado a PAMI ni a ninguna obra social o prepaga.